VoIP-Telefonanlage

VoIP-Telefonanlage

VoIP-Telefonanlage ist eine Kommunikationslösung, die VoIP-Technologie (Voice over IP) verwendet, um Anrufe über das Internet zu tätigen, anstatt über traditionelle Telefonleitungen. Diese Telefonanlagen sind kostengünstiger und flexibler als herkömmliche Systeme, da sie die Internetinfrastruktur für Sprachkommunikation nutzen, was zu erheblichen Einsparungen bei internationalen Anrufen und bei der Hardware führt.

VoIP-Telefonanlagen bieten eine Vielzahl von Funktionen, die von einfachen Anrufweiterleitungen bis hin zu komplexen Konferenzlösungen reichen. Sie ermöglichen Unternehmen, ihre Kommunikationssysteme zentral zu verwalten und die Funktionen je nach Bedarf zu skalieren.

Wichtige Funktionen von VoIP-Telefonanlagen:

  • Automatische Anrufverteilung (ACD): Anrufe werden an den am besten geeigneten Mitarbeiter oder die richtige Abteilung weitergeleitet.
  • Anrufaufzeichnung: Die Möglichkeit, Anrufe zur Qualitätssicherung oder zur Weiterverarbeitung zu protokollieren.
  • Voicemail-to-Email: Voicemail-Nachrichten werden als Audiodateien an die E-Mail-Adresse des Benutzers gesendet.
  • Integration von CRM-Systemen: VoIP-Telefonanlagen können mit CRM-Systemen (Customer Relationship Management) verbunden werden, um einen besseren Überblick über Kundeninteraktionen zu erhalten.

Verwandte Begriffe:

VoIP, SIP, IP-Telefonie, Unified Communications, Call Center, VoIP-Telefonanlage detailliert

Glossar / Begriffserklärungen