ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein international anerkanntes Rahmenwerk für das IT-Service-Management. Es beschreibt bewährte Methoden und Prozesse für die Bereitstellung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Dienstleistungen.

ITIL gliedert den Lebenszyklus von IT-Services in fünf Phasen und umfasst Prozesse wie Incident Management, Change ManagementChange Management Change Management beschreibt den strukturierten Umgang mit Veränderungen in Unternehmen – sei es bei neuen Technologien, organisa... Mehr und Service Level Management.

Hauptziele von ITIL:

• Effiziente Bereitstellung von IT-Services
• Erhöhung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Standardisierung von Prozessen und Rollen

Einsatzbereiche:

• IT-Abteilungen mittelständischer und großer Unternehmen
• Managed Service Provider (MSP)
• Einführung von Helpdesks oder Service-Organisationen

Vorteile:

• Strukturierte und nachvollziehbare IT-Prozesse
• Verbesserte Kommunikation zwischen IT und Business
• Förderung von Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit

Nachteile:

• Hoher Implementierungs- und Dokumentationsaufwand
• Risiko von Bürokratisierung bei falscher Umsetzung

Verwandte Begriffe:

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